REGULAMIN USŁUG DOMOWYCH
„ZŁOTA RĄCZKA” – DOMOWE WSPARCIE
Obowiązuje od: 01.02.2025

§ 1. Informacje o usługodawcy

Usługę „Domowe Wsparcie / Złota Rączka” świadczy:

Domowe Wsparcie – Piotr Czarnecki
 ul. Czesława Świdurskiego 9/17
 62-330 Starczanowo
 NIP: 7822402082
 REGON: 363867373

Kontakt:
 📞 577 485 796
 📧 kontakt@domowewsparcie.pl

Adres do korespondencji i zwrotu części/materiałów:
 ul. Mickiewicza 18, 62-330 Nekla (Magazyn – Domowe Wsparcie)

§ 2. Zakres świadczonych usług

Usługa „Złota Rączka” obejmuje w szczególności:

  1. drobne prace domowe (np. wymiana żarówki, przykręcenie szafki, montaż elementów),
  2. ustawianie telewizora, internetu, dekodera,
  3. pomoc techniczną (obsługa telefonu, komputera),
  4. porządkowanie kabli i sprzętów RTV/AGD,
  5. wniesienie zakupów, drobne prace organizacyjne,
  6. inne drobne prace zgłoszone przez Klienta.

Prace wymagające kwalifikacji (elektryczne, gazowe, hydrauliczne, budowlane)

Są realizowane tylko po indywidualnej konsultacji i wycenie, z udziałem specjalisty posiadającego odpowiednie uprawnienia.
 Klient podejmuje decyzję dopiero po otrzymaniu pełnej wyceny

§ 3. Charakter usługi

  1. Usługa jest wykonywana u Klienta, w jego domu.
  2. Wszelkie prace są wykonywane z należytą starannością, spokojnie i z poszanowaniem mienia klienta.
  3. Usługa jest szczególnie dostosowana do potrzeb osób starszych – komunikacja odbywa się prostym językiem, bez technicznego żargonu.

§ 4. Ceny i rozliczenia

4.1 Cennik podstawowy

  • Dojazd: 30 zł
  • Robocizna: 60 zł za każde rozpoczęte 30 minut
  • Materiały / części: zgodnie z ceną na paragonie

4.2 Materiały potrzebne do naprawy

Klient może:

  1. kupić część samodzielnie,
  2. poprosić o zakup przez nas — cena rozliczana jest po paragonie, bez dodatkowych marż.

4.3 Czas pracy

Jeśli konieczne jest udanie się do sklepu po część:

  • czas zakupów jest liczony jako standardowy czas pracy (roboczogodzina).

4.4 Potwierdzenie wykonania usługi

Klient otrzymuje:

  • fakturę, lub
  • czytelne potwierdzenie wykonanej usługi (kwitek) – również podpisywany przez pracownika, aby zapewnić przejrzystość i bezpieczeństwo obu stron.

§ 5. Proces realizacji usługi

  1. Klient zgłasza usługę telefonicznie lub przez e-mail.
  2. Ustalamy dogodny termin wizyty.
  3. Na miejscu oceniany jest problem i przed rozpoczęciem pracy podawana jest pełna cena.
  4. Po akceptacji cena nie ulega zmianie, chyba że:
    • zakres pracy zwiększy się na życzenie klienta,
    • konieczne będą dodatkowe materiały.
  5. Praca wykonywana jest od razu na miejscu, jeśli to możliwe.
  6. Po wykonaniu usługi następuje płatność i wystawienie dokumentu.

§ 6. Płatności

Dostępne formy płatności:

  • gotówka,
  • płatność kartą (jeśli pracownik posiada terminal),
  • przelew tradycyjny po usłudze,
  • faktura płatna przelewem.

Klient otrzymuje potwierdzenie płatności.

§ 7. Odwołanie wizyty

  1. Klient może bezpłatnie odwołać wizytę najpóźniej 2 godziny przed umówioną godziną.
  2. W przypadku odwołania później lub nieobecności klienta, może zostać naliczona opłata za dojazd.

§ 8. Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać na:

📞 577 485 796
 📧 kontakt@domowewsparcie.pl

Reklamacja powinna zawierać:

  • opis zdarzenia,
  • datę wykonania usługi,
  • nazwisko lub adres klienta.

Reklamacje rozpatrywane są do 14 dni.

§ 9. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za wykonanie usługi zgodnie z najlepszą starannością.
  2. Nie odpowiadamy za szkody wynikające z:
    • ukrytych wad instalacji klienta,
    • wcześniejszych nieprawidłowych napraw osób trzecich,
    • działania urządzeń uszkodzonych wcześniej.

W przypadku prac specjalistycznych (elektryka, gaz, hydraulika) odpowiedzialność ponosi wykwalifikowany specjalista z odpowiednimi uprawnieniami.

§ 10. Dane osobowe

Dane klientów przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie domowewsparcie.pl.

Dane są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji usługi i kontaktu z klientem.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej usługi.
  2. Zastrzegamy możliwość aktualizacji regulaminu.
  3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Koszyk
Przewijanie do góry